211 reporta largas esperas, personas buscan pactar citas para vacunas contra COVID-19

PORTLAND – Adultos mayores reportan estar esperando horas para que un operador del 211 les ayude a pactar citas para las vacunas contra el coronavirus.

Algunos reportan de dos a tres horas de espera al teléfono.

El lunes, las personas mayores de 70 años fueron elegibles para la vacuna y el servicio de 211 dijo que en un momento dado había 900 personas esperando.

El martes, el centro tuvo que dejar de levantar el teléfono temporalmente para regresar llamadas a las personas que dejaron mensaje.

«Estoy muy decepcionada», dijo Arabelle Cash, una mujer de 76 años, quien dijo que estuvo al teléfono durante tres horas y 45 minutos.

Recientemente, la gobernadora Kate Brown desplegó a 30 miembros de la Guardia Nacional para ayudar al 211 con las llamadas telefónicas.

«Tuvimos unos buenos 10 días con la ayuda de la Guardia Nacional, no había espera», dijo Dan Herman, director ejecutivo de 211. «(El lunes) fue una historia diferente».

Desde febrero de 2020, el centro de llamadas 211 ha duplicado su personal. Pero siguen sin darse abasto por lo que está buscando agregar personal adicional a través de un contratista de Oregón.

El 1 de marzo, las personas mayores de 65 años o más, serán elegibles para la vacuna.

«Creo que la próxima vez estaremos mejor preparados. Tendremos operadores adicionales», dijo Herman.

La oficina de la gobernadora Kate Brown dijo el martes que se compromete a desplegar a más elementos de la Guardia Nacional para ayudar.